Existem duas grandes formas de gerenciar conteúdo na internet hoje. Mas você sabe exatamente o que é cada uma? Saberia dizer qual é melhor? Hoje vamos dar uma viajada nelas e ver qual é a que mais trará benefícios aos consumidores e a marca.



Em dezembro do ano passado o Conteúdo Gerado por usuário (UGC) foi apresentado a executivos e profissionais do Marketing pela Meio Digital. Fui no evento de lançamento, vi a recepção encima do que foi apresentado e cheguei a conclusão que algumas marcas e agências ainda não estão prontas para apostar em seus consumidores e deixa-los criar.

Sabe aquelas promoções de “Você manda seu vídeo pra gente e pode aparecer no novo comercial da XYZ!”? Pois é, mas para que o User Generated Content dê certo é preciso mais do que isso. Como ainda é um risco a correr, as empresas que optam por aprovar tais campanhas, ainda morrem de medo da repercussão que ela pode causar.

Do outro lado do telhado surge uma solução mais atrativa: o Professional Generated Content, ou Conteúdo Gerado por Profissionais.
Logo de cara, para os executivos, o PGC parece muito mais confiável e efetivo. Uma forma de evitar os riscos de deixar o consumidor decidir, um jeito de gerar uma atmosfera contextual para a marca. Assim podemos concluir que o PGC é a forma profissional de gerenciar conteúdo de interesse público que não é uma venda escancarada de um produto. É uma ótima maneira de atribuir valor a marca sem correr os riscos do desagrado dos usuários ou consumidores.

Agora a pergunta que nos interessa:
Qual dos dois vai fazer uma real diferença na maneira pela qual lidamos com conteúdo?

O conteúdo gerado por usuário não é 100% confiável, mas tem muito mais afinidade com o receptor do que qualquer tipo de conteúdo comercial. Um bom exemplo disso é a expansão dos blogs e das redes sociais no mundo todo. Se desconsiderássemos as campanhas tradicionais que estampam a qualidade dos produtos nas nossas testas e deixássemos valer apenas o que o usuário diz a respeito, provavelmente muitas marcas entrariam em falência, e só sobrariam as gigantes. Esse processo ampliaria a necessidade de obter uma qualidade de produto e atendimento melhor e abaixaria os preços, muito provavelmente.
E se fizéssemos o contrário? Já que o conteúdo gerado por profissionais é muito mais confiável, e se abolíssemos tudo o que o usuário produz?
A qualidade do atendimento seria pior, assim como a de produto, mas as vendas continuariam. Talvez a forma com a qual lidamos com as marcas seria diferente. Buscaríamos a que mais se adequa a nosso modo de viver e nos preocuparíamos mais com uma identidade de marca, embora eu não imagino isso aumentando a afinidade do consumidor com a marca: muito pelo contrário.

É importante valorizar e dar espaço ao usuário.
No final, algo bastante previsível: precisamos dos dois.

A diferença real vai surgir quando alguém conseguir conciliar ambas as formas de lidar com o conteúdo (estamos falando, novamente, em convergência). O Cross-media se expandiria ainda mais, e a publicidade seria aceita de outra forma. Porque sinceramente acho que os 30 segundos não durarão muito mais tempo. Mas isso é assunto para outro post!